A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Magnata Surf. Criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura e transparente.
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse prazo, não será possível aceitar a solicitação.
Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:
O produto deve estar sem uso, sem sinais de lavagem ou avarias;
Deve estar com etiquetas originais e embalagem intacta;
É necessário apresentar o comprovante de compra (número do pedido ou nota fiscal).
Caso o produto não sirva ou você deseje trocar por outro modelo/cor, o custo do frete de reenvio fica por conta do cliente.
A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a análise do produto devolvido, enviaremos um novo item ou faremos o estorno do valor pago, conforme preferência do cliente.
Para devoluções, o reembolso será feito integralmente de acordo com o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno junto à operadora do cartão (pode levar até 2 faturas);
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.
Entre em contato conosco através dos canais abaixo informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto:
📱 WhatsApp: (19) 99487-1369
📧 E-mail: [email protected]
📸 Instagram: @magnata.surf
Produtos em promoção ou liquidação não poderão ser trocados, salvo em casos de defeito.
A Magnata Surf se reserva ao direito de recusar a devolução se os critérios acima não forem cumpridos.